A telefonok az üzleti tevékenység szükséges részét képezik, de mivel 1876-ban találták ki őket, rendkívül hosszú út jöttek. Napjainkban az okostelefonok alapvetően apró laptopok, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy mindent megteszünk a tippek számításától kezdve az üzleti szociális médiaplatform futtatásáig. A telefonok jó kihasználása közelebb hozhatja az ügyfeleit, de a rossz használat miatt a nemkívánatos biztonsági szabálytalanságok megnyilvánulhatnak.
A telefon előnyeiről és hátrányairól a pozitívak szinte mindig felülmúlják a negatívokat. Néha az emberek csak egy emberrel beszélnek. Az automatizálás lépéseket tett az ügyfélszolgálatban, és a telefon többé-kevésbé védetté tette az ügyfélszolgálati interakció hibáját.
Mobiltelefonok zapping alkalmazottak termelékenységét
Az okostelefonok folyamatosan csatlakoztatják a készüléket, de a telefon számos előnye vagy hátránya? Ez egy kicsit nehéz megmondani. A telefon segítségével bárhonnan is futtathatja üzleti tevékenységét. _._ Lehetővé teszi, hogy alkalmazottai elhomályosítsák a munka és a magánélet közötti egyensúlyt. Néha ez a legjobb, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy több időt töltsenek a munkában, ha nem az irodában vannak, de a kutatások azt is kimutatták, hogy a mobileszközök egy hét alatt nyolc órányi termelékenységet fizettek az alkalmazottaknak. Az átlagos irodai alkalmazott naponta körülbelül 56 percet tölt mobiltelefonján a munkahelyi tevékenységhez.
A BYOD üzleti gyakorlatok biztonsági fenyegetést jelentenek
A mobil rosszindulatú szoftverek nem voltak igazán aggodalomra méltóak - különösen, ha az okostelefonok csak most kezdtek eljutni a piacra. A dolgok természetesen megváltoztak. 2017-ben a McAfee laboratóriumok összesen 16 millió mobil kártevő eseményt észleltek az első negyedévben. Bár ezek a biztonsági megszegések befolyásolják a személyes mobiltelefonokat, például a híresség iCloud szivárog, különösen veszélyes azoknak a vállalkozásoknak, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy saját eszközöket használjanak. Még a Fehér Ház sem immunitás. 2017 októberében azt találták, hogy Kelly tábornok a személyes mobiltelefonját üzleti célokra használja, és a hackerek veszélyeztetették, potenciálisan adva a számítógépes támadóknak fizikai helyét a telefon GPS-jén és a sejtazonosító adatain keresztül. A hackerek még képesek legyenek átvenni egy mobiltelefon mikrofonját és kameráját, hogy meghallgassák és láthassák a bizalmas, minősített találkozókat. Az Apple és az Android egyaránt küzdenek ezen ismert fenyegetések ellen, de a gyengeségek továbbra is fennállnak.
A mobil telefonalkalmazások növelik az alkalmazottak együttműködését
Egy falut futtatnak egy üzlet vezetéséhez, és a telefonok kétségkívül lehetővé teszik, hogy ez a falu együtt dolgozzon. A mobiltelefon-alkalmazások, mint a Google Docs, a Slack és számos felhőalapú megosztási szolgáltatás lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy soha nem működnek együtt. A Slack úgy működik, mint egy virtuális iroda, amely több ágat összekapcsol, vagy egyszerűen összekapcsolja a csapatot az otthoni munkával. Egyre kevésbé szükségessé teszi a fizikai üzlethelyiség gondolatát. Adja hozzá ezt a Google Dokumentumokhoz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megosszák a fontos projekteket és a papírmunkát, és az óceánon dolgozó alkalmazottak úgy érzik, mintha a fülkében ülnek.
Az ügyfelek még mindig beszélni akarnak egy emberrel
Amikor az ügyfélszolgálatról van szó, sok vállalkozás elhagyja az elképzelést, hogy beszéljen egy tényleges személyrel a telefonon. Egyesek chat-botokat vagy szöveges, online kommunikációt fogadtak el. Ez minden rendben és jól - egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket ne várhassák - de néha egy emberrel akarsz beszélni. Amíg a mesterséges intelligencia nem tud olyan gyorsan és egyszerűen megoldani az ügyfélszolgálati problémákat, mint egy ember, a telefon lehet a legfontosabb védelmi vonal. Valójában egy Google-tanulmány kimutatta, hogy a vásárlók 61 százaléka még mindig beszerzési fázisban hívja a vállalkozást. Ez különösen akkor fordul elő, amikor az ügyfél drágább terméket vásárol.
