A kulcsfontosságú teljesítménymutatók segítenek nyomon követni az üzleti teljesítményt. Használjon kifinomult számítógépes alkalmazásokat vagy egyszerű táblázatokat a pénzügyi és egyéb üzleti mutatók mérésére. A teljesítménymérés összehangolása a stratégiai célok eléréséhez biztosítja, hogy minden tevékenység hozzájárul a vállalati vezetők által kívánt eredmények eléréséhez. Az egyes osztályok jellemzően meghatározzák saját KPI-it az üzleti teljesítmény mérésére és figyelemmel kísérésére. Minden szervezet (például ügyfélszolgálat, értékesítés vagy pénzügy) az iparági szabványokkal is ellenőrzi teljesítményét.
A követendő KPI-k létrehozása. Mindegyik szervezet általában hat teljesítménymutatót definiál, hogy segítse annak működését. Például egy ügyfélszolgálati szervezet rendszerint nyomon követi a naponta előforduló támogatási esetek számát, az egyes ügyek megoldásának időtartamát, hány hívást kezdeményez az ügyfélnek, hogy megoldja a problémát, milyen gyakran fordul elő egy adott probléma, és milyen ügyfélszolgálat. Ezek a mutatók betekintést nyújtanak az üzleti funkciók megfelelőségére. Ahelyett, hogy egyetlen adatpontról magas szintű képet szeretne létrehozni, például az egyes ügyfélszolgálati képviselők által kezelt telefonhívások számát, a felügyeleti KPI-k lehetővé teszik a menedzserek számára, hogy az általános trendeket láthassák és gyorsan reagáljanak a rendszerszintű problémák megoldására.
Adja meg az adatokat meghatározott kritériumok alapján. Például mutassa be a termékértékesítést régiók, országok és ügyfelek szerint annak megállapítására, hogy van-e lehetőség az értékesítés növelésére. Hozzon létre marketing kampányokat olyan célterületekre, amelyeket jelenleg nem szolgáltat a termék vagy szolgáltatás.
A dinamikus adatok megtekintése, ha lehetséges, a valós idejű döntések meghozatalához. Például a webhely analitikai eszközei, például az Omniture, a Google Analytics, a Web Trends vagy az Alexa lehetővé teszik, hogy figyelemmel kísérje a webhely forgalmát, mint például az oldalnézeteket, vagy kereshessen kulcsszavakat, amelyekkel döntéseket hozhat a webhely építéséről.
A szezonális trendek meghatározásához vizsgálja meg és szűrje meg a KPI-eredményeket különböző időszakokban. Például annak megállapítása, hogy az online vásárlási tranzakciók növekedése, mint például az ünnepek előtt, lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy készítsék el és készítsék el a tételeket a leghatékonyabban.
Ossza meg a KPI-adatokat az osztályok között, így minden szervezet hatékonyan tervezheti. Például a termékértékesítés növekedése további támogatási igényekhez vezethet. A vállalati KPI-k figyelemmel kísérésével biztosíthatja, hogy ne hozzon döntéseket egy osztályon, amely hátrányosan vagy váratlanul érinti a másikot.
Hasonlítsa össze a vállalat KPI-adatait hasonló iparági cégekkel. Olyan adatokat használjon, mint az értékesítés, az ügyfelek elégedettsége vagy a működési költségek, hogy megítélje, hogyan ellenzi a versenyt.
