A marketing az ügyfelekkel folytatott kommunikáció, és a marketingszakemberek rendelkeznek számos kommunikációs eszközzel a marketingüzenetek terjesztésére. Minden marketingkommunikációs eszköz saját erősségeit és gyengeségeit tartalmazza, és mindegyikük alkalmas a konkrét helyzetekre, a célpiacokra és az iparágakra. A marketingkommunikációs eszközök előnyeinek és hátrányainak megértése segíthet Önnek abban, hogy az üzleti és a márka számára ideális marketing stratégiát készítsen.
Hirdető
A reklám előnyei lehetővé tették, hogy évtizedek óta a marketingkommunikáció domináns formája maradjon. A reklámüzenetek számos médiát használhatnak, beleértve a televíziót, a rádiót, a magazinokat és az internetet. A hirdetések egyedi igényekhez igazíthatók, vagy széleskörű közönség számára is vonzóak lehetnek.
A hirdetések hátrányai azonban évről évre tovább nőnek. A látható tér és a hanghullámok telítettsége miatt nagyszámú ember mentálisan hangolja ki a reklámüzeneteket, sőt még a bombázás is megsértette. A fogyasztók életében a reklám annyira nemkívánatos lett, hogy új technológiai eszközöket hoztak létre ezek elkerülése érdekében.
Közkapcsolatok
A PR-eszközök az egyirányú marketingkommunikáció egyik formája, amely tájékoztatja a nyilvánosságot a vállalat jótékonysági vagy társadalmilag felelős tevékenységeiről. Ez segíthet a pozitív kép megszerzésében a piacon, és a fogyasztók márkabajnokokká alakítása.
Nem minden társadalmi ok politikai szempontból semleges, és a rossz kommunikációs mozgalom ellenséges üzenetet küldhet konkrét közönségnek.Vegyük például egy olyan céget, amely egy nagy összegű pénzt és önkéntes munkaidőt adományoz egy környezetvédelmi kezdeményezésnek, majd sajtóközleményt tesz közzé a tevékenységről. Az Avid emberi jogi aktivisták felboríthatják azt a tényt, hogy a cég környezetvédelmi kérdéseket választott az emberi jogi kérdésekben, és ennek következtében bojkottálhatja a márkát.
Sales
Az értékesítés gyakran magában foglalja az ügyfelek és a cég képviselői közötti kommunikációt. A személyes értékesítési folyamatok pozitív benyomásokat hozhatnak létre az emberek szemében, és segíthetnek az ügyfelek számára, hogy megtalálják az igényeiknek megfelelő ideális terméket.
Az értékesítés azonban kétélű kardként működik, mivel az eladókkal kapcsolatos negatív tapasztalatok ugyanolyan messzire mehetnek, hogy elfordíthatják a vásárlót és elterelik a negatív szóbeli reklámot.
Kétirányú kommunikáció
Az internet új és hatékony marketingkommunikációs eszközöket nyitott meg, amelyek dinamikus, kétirányú kommunikációt tesznek lehetővé nagy távolságokon. A szociális médiák, blogok és más online kommunikációs média lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak az ügyfelekkel, és értékes visszajelzést kérjenek az új termékekről és a meg nem felelt ügyfelek igényeiről.
A nyílt, kétirányú kommunikáció hátránya, hogy az emberek ugyanolyan könnyen terjeszthetnek negatív üzeneteket az egyes márkákról online, ahogyan pozitív vagy konstruktív üzeneteket kaphatnak. Ha túl sok negatív megjegyzést olvasunk egy vállalati blogról, az online közösségről vagy a közösségi médiából, a cég hírnevét elhomályosíthatja, és elriasztja az első alkalom ügyfeleit.
