Az ügyfél elvesztése szerencsétlen körülmény, amely minden nap a vállalkozásokban történik. Amikor egy vállalkozás elveszíti az ügyfelet, az üzlet gyakran megpróbálja visszahívni, bocsánatkérő levelet írva. A vállalkozások pénzt veszítenek, amikor az ügyfelek megállítják a kínált áruk és szolgáltatások beszerzését. Ha a vállalkozás az elégedetlenség miatt elveszíti az ügyfelet, próbáljon meg írni egy levelet. Tegye személyes, kedvesnek és rövidnek a levelet. Bocsáss meg és mondja meg a megfelelő szavakat, hogy visszanyerje lojalitását és üzletét.
Használjon vállalati levélpapírt. Amikor egy levelet ír le, hogy visszaszerezze az ügyfelet, használjon vállalati levélpapírt és írjon be egy szövegszerkesztő programot. Adja meg a dátumot a levél tetején, az ügyfél nevével és címével együtt.
Írja be a levelet. Írja meg a levelet személyes módon, az ügyfél nevével és a „Kedves” szóval az üdvözlésben. Hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy értékeli őt és üzleti tevékenységét egyénileg, a személyes levél megtartásával.
Elnézést kérek a levél elején. Amikor egy vállalkozás elveszíti az ügyfelet, gyakran azért van, mert az ügyfél valamilyen okból elégedetlen. Ennek oka lehet az ügyfélszolgálati kérdések, az áruk és szolgáltatások minősége, illetve az árképzési problémák. Adja meg a pontos okot, ha tudja, hogy az ügyfél leállította a vállalkozását. Légy őszinte és hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy tényleg sajnálom, és ez nem tükrözi a szokásos üzleti normákat. Ha nincs nyilvánvaló oka annak, hogy az ügyfél megszüntette üzleti tevékenységét, nincs szükség bocsánatkérésre. Ehelyett mondja el az ügyfélnek, hogy hiányzik neki, és remélem, hogy a jövőben újra használja a szolgáltatásait.
Ajánlat módosítása. Javasoljon valamit az ügyfélnek, hogy helyes legyen a helyzet. Ingyenes szolgáltatást, értékesítési százalékot, ingyenes szállítást vagy ingyenes ajándékot kínálhat. Győződjön meg róla, hogy az ajánlat valami jelentős hatással van az ügyfélre.
Köszönöm az ügyfelet. Köszönjük és háláját az ügyfeleknek az évek óta, amikor üzleti tevékenységet folytatott a cégével. Mondja el az ügyfélnek, hogy reméli, hogy újra megvizsgálja a döntését, és biztosítja, hogy a jövőben az áruk és szolgáltatások kielégítik őt. Hagyja telefonszámát, közvetlen kiterjesztését és e-mail címét, és kérje meg, hogy hívjon, ha bármilyen észrevétele, aggálya vagy kérdése van.
Zárja be a levelet. Jelentkezzen a „Tisztelettel” betűvel és kövesse a nevét.
