A marketingben egy vállalat vagy más szervezet gyakran igyekszik egy adott márkát termeszteni, ami olyan könnyen azonosítható tulajdonságok halmazát jelenti, amelyeket az ügyfél a vállalatnak vagy termékeinek tulajdonít. A márka a vállalatok számára hasznos lehet, mivel lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy jobban megértse, mit csinál a vállalat, és olyan indokokat kínál, amelyek implicit vagy kifejezetten indokolják, hogy a fogyasztónak miért kell megvásárolnia termékeit. Ezt az üzenetet négy fő forrással közvetítik a fogyasztóknak.
Tervezett üzenetek
A tervezett üzenetek a márka kommunikáció legnyilvánvalóbb formája, amely magában foglalja a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak reklámozásához használt összes marketing anyagot. Ezek az üzenetek reklám, csomag vagy promóciós anyag formájában lehetnek. Az anyag megtervezésével és tartalmával kapcsolatos konkrét döntések meghozatalával a vállalat megpróbálja a fogyasztói szemléletbe beilleszteni a vállalat értékeit és személyes tulajdonságait. A hatékony márkaépítés "személyiséget" ad a vállalatnak.
Szolgáltatási üzenetek
A szolgáltatásüzenetek olyan üzenetek, amelyek a fogyasztó által a vállalat szolgáltatói által megkapott márkáról szólnak. A szolgáltatók minden olyan alkalmazottat magukban foglalnak, akik szakmai környezetben kommunikálnak a fogyasztókkal. Az üzenetek mind a nyújtott szolgáltatásból, mind a kézbesítés módjából származnak. Például egy vállalat kérheti a munkáltatóit, hogy bizonyos módon cselekedjenek vagy beszéljenek, ami szinkronban van a vállalat márkájával.
Terméküzenetek
A terméküzenetek olyan üzenetek, amelyeket a fogyasztó a vállalat termékének használata során kap. Mind a termék tervezése, mind a funkciója közli a fogyasztóval kapcsolatos üzeneteket a vállalatról. Például az Apple számítógépes vállalat olyan termékeket, mint például az iPod, amelyek megfelelnek a vállalat márkahatékony, intelligens, stílusos és felhasználóbarát termékeinek. Megtartja a következetes esztétikát is, amely kedvez a sima vonalaknak és a fehér színnek.
Nem tervezett üzenetek
Amikor egy fogyasztó olyan cégről kap üzeneteket, amelyet a vállalat nem szándékozik fogadni, mint például a szájról vagy a médiáról közvetített információkat, akkor ezt az információt használja a saját márkájú megértésének alakítására. Bár a média által továbbított összes üzenetet "nem tervezettnek" nevezik, az ügyes cégek megpróbálhatják megformálni a média termékeinek és szolgáltatásainak megértését, megtartva bizonyos ellenőrzést ezen üzenetek felett.
