Balesetek történnek. Néha az eredmények kisebbek; Néhány baleset, mint például a vonat vagy a repülőgép roncsa, a vegyi anyagok kiömlése vagy más anyagok vagy robbanások, drasztikus következményekkel járhat. Bármely ilyen súlyos incidens nyomán a nyilvánosságnak joga van tudni, hogy mi történt és mi történik, hogy mi történjen. A társaság közönségszolgálati osztálya a médiának egy kezdeti megtartási nyilatkozatot tud nyújtani, amely bemutatja az incidens alapfeltételeit, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy tudják, hogy a helyzetet kezelik. A nyilatkozatot egyértelműen és tömören kell megírni.
Nevezzen ki egy személyt, aki a gazdaságjelentést készíti és / vagy adja át a médiának. Jellemzően a vállalkozások közérdekű munkatársakat foglalkoztatnak az ügyek kezelésében. Megérteni azonban, hogy a médiának talán hallania kell a vállalat tényleges döntéshozóitól, mint például a tulajdonos vagy a vezérigazgató.
Kezdje meg a tartási nyilatkozatot azzal, hogy aggodalmát fejezi ki az áldozatok iránt és a helyzet iránti empátia miatt.
Adja meg az esemény alapvető tényeit. A SAE Communications szerint a fogadó nyilatkozatnak meg kell felelnie a történtek alapkérdéseinek, aki részt vett, mikor történt, hol történt, és miért történt. Ne fényesítsen vagy ne hagyja figyelmen kívül ezeket a pontokat. Ha vannak tények, amelyek nem állnak készen megosztásra, akkor általában megmagyarázhatja ennek okát; Például, ha a nevük kiadása előtt értesítené az áldozatok családjait. Hasonlóképpen visszautasíthatja, hogy az esemény eredményeit részletesen megvitassa, amíg a vizsgálat eredményei nem teljesülnek.
A súlyos balesetek vagy események többségében a vállalatok nem működnek önállóan, hanem együttműködnek az első válaszadókkal és más szervezetekkel, általában a kormányzathoz kapcsolódó szervezetekkel. Ezeknek az ügynökségeknek a megemlítése és a részvétel típusa fontos hír, és segít enyhíteni a félelmeket általában - a legtöbb ember nyugodt, ha tudatában van annak, hogy a vészhelyzeti ügynökségek részt vesznek a vészhelyzetek bekövetkezésekor.
Adjon meg egy idővonalat a média ismételt megvitatásához és a média további információért. Magyarázza el, hogy mikor és mikor lesz elérhető a vállalat vezetése, mint például a vezérigazgató, a kérdések és aggályok kezelésére.
Figyelem
Ne spekuláljon, és ne szánjon spekulációt arról, hogy mit nem tud, és ne hibáztassa. 2014 őszén az ebola-val fertőzött páciens helytelenül felszabadult egy Dallas-kórházból. Korai kijelentéseiben a kórház hibáztatta ápolóit a kiadásért; amikor a beteg gondozásában részt vevő két nővér önmagában fertőzött volt, a kórház azt javasolta, hogy megsértették a protokollt. A kórház visszahúzta ezeket a vádakat a további információkkal, amelyek arra utalnak, hogy az ápolók semmit nem csináltak rosszul, és hogy az orvosok valójában felelősek a hibákért, de azóta jó hírnevét súlyosbította.
