Vállalat tulajdonosaként bevételeket szeretne generálni és a lehető legjobb tapasztalatot nyújtja ügyfeleinek. Ezzel egyidejűleg próbálta megtartani a költségeket a termék minőségének veszélyeztetése nélkül. Ez az, ami a működési hatékonyságról szól. Ha helyesen csinálod, a szervezeted termelékenyebb lesz, nagyobb nyereséget fog kapni és versenyelőnyt szerez.
tippek
-
A működési hatékonyság olyan lépésekre utal, amelyeket a vállalatok vállalhatnak, hogy egyszerűsítsék alapvető folyamataikat és optimalizálják az üzleti teljesítményt.
Mi az operatív hatékonyság értelme?
A működési hatékonyság, más néven operatív hatékonyság vagy operatív termelékenység, a világméretű szervezetek által használt mutató. Meghatározza a vállalkozás kimenetét minden bemeneti egységről. A "Kimenet" a kínált szolgáltatásra vagy termékre vonatkozik, míg az "input" az az idő, munka, emberek és költségek, amelyek az áruk és szolgáltatások előállításához járnak.
Ez a koncepció magában foglalja a vállalat folyamatainak javítását célzó gyakorlatokat, hogy hatékonyan működhessen, és következetes, minőségi szolgáltatásokat nyújtson. Ez nem csak a célok eléréséről szól, hanem a műveletek egyszerűsítéséről, hogy jobb termékeket tudjon nyújtani jobb áron, és csökkentse a felesleges költségeket. A működési hatékonyság maximalizálásával optimalizálhatja költségeit, automatizálhatja a bonyolult folyamatokat, és gyorsabb hozzáférést biztosít a szervezeten belüli információkhoz.
Egy 400 informatikai cég közelmúltbeli felmérésében a válaszadók 39 százaléka azt mondta, hogy többnyire hatékonyak. Tíz vállalat közül csak kettő értékelte a jelenlegi működését nagyon hatékonynak. Körülbelül 36 százalék volt a hatékonyság középpontjában. Majdnem fele azt mondta, hogy az üzleti tevékenység bonyolultabb, mint valaha, az adatok elemzéséhez és kezeléséhez szükséges nagy mennyiségű adat miatt. Néhányan említette az új technológiák kihívásait és az egyre növekvő vevői igényeket.
Ezeket az akadályokat és a szervezet sikerének biztosítását az egyetlen módja az operatív hatékonyság elsőbbségének. Ez segíthet a versenyelőny megteremtésében, nagyobb vásárlói értékkel és a márka megerősítésével. Ráadásul kevesebb időt töltenek az ismétlődő feladatokra és folyamatokra.
Az iparágtól és az üzleti tevékenység típusától függően számos lehetőség van a működési hatékonyság növelésére. Például kihasználhatja a legújabb technológiákat az ügyfelek kommunikációjának egyszerűsítése érdekében. Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek például segíthetnek a kihívások lehetőségeinek átalakításában, ami több értékesítéshez, magasabb bevételhez és kiváló ügyfél-élményhez vezet. Továbbá a HR csapat és más osztályok produktívabbak lesznek, és kevesebb idő alatt jobb eredményeket érnek el.
Ilyen szoftverekkel a vállalatok egy központi csomópontban egyesíthetik a rendszerüket, és könnyebben kezelhetik napi működésüket. Az olyan programok, mint a Salesforce, olyan fejlett funkciókkal rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy elemezzék az adatokat, és értékes betekintést nyerjenek, nyomon követhessék az ügyfél utazását és hatékonyabban kezeljék az ügyfélkapcsolatokat és az értékesítést. A jobb adatokhoz való hozzáféréssel a célzott marketingüzeneteket szállíthatja, és elérheti a szélesebb közönséget, csökkentve a felesleges költségeket.
A működési hatékonyság a legfontosabb az Ön sikeréhez. Ez felszabadíthatja az idejét, automatizálhatja a fáradságos feladatokat és csökkentheti költségeit. Egyszerűsíti a folyamatokat és megkönnyíti a megfelelő növekedés és jövedelmezőség elérését. Az alkalmazottak produktívabbak lesznek, és az ügyfelek elégedettsége növekszik. Ez a bevétel és a márka ismertségének növelését jelenti.
Hogyan kell mérni a hatékonyságot
Ez a koncepció a kimeneti és az input arányra épül. Ezért a működési hatékonyság mérésekor mindkét szempontot figyelembe kell venni. Milyen metrikákat fog használni a rövid és hosszú távú céloktól, az iparágtól, az üzleti mérettől és más szempontoktól függően. Ezek a teljesítménymutatók iparágonként eltérőek.
Mondja el, hogy van egy olyan adatközpont, amely elég nagy ahhoz, hogy több ügyfelet fogadjon el. A probléma az, hogy a létesítmény nem rendelkezik elegendő villamos energiával a nagy ügyfélkör kiszolgálásához. A hatékonyság növelésének egyik módja a hűtőrendszerek és az energiahatékony berendezések telepítése. Ezután kilowattóránként és egyéb mérőszámokat használhat a működési hatékonyság mérésére.
Egy másik gyakori metrika az egy alkalmazottra jutó bevétel. Ebben az esetben a munkaerő a munkaerő. A munkaerő termelékenységét mérheti, hogy az átlagos munkavállaló mennyi bevételt generál.
Például egy autóra jutó gyártó, aki 1 millió dollárnyi alkalmazottat foglalkoztat, működési szempontból hatékonyabb, mint egy hasonló vállalkozás, amelynek bevétele 500.000 dollár egy munkavállalónként. Ez utóbbi azonban javíthatja ezt a mutatószámot az új berendezésekbe való befektetéssel, a tervezési ciklus felgyorsításával, az árak emelkedésével és így tovább. Ezzel szemben az informatikai cég meg tudja mérni az operatív hatékonyságot az ügyfelek elégedettsége, az üzleti hatás, a termelékenység, a megtakarított idő, az ügyfelek beszerzési költsége és így tovább.
Mondja, hogy Ön egy marketing ügynökség, amely javítani kívánja az ügyfelek megszerzését. Ebben az esetben az operatív hatékonyságot a megszerzett ügyfelek száma és az ügyfélenkénti költség alapján mérheti. Az olyan egyszerű stratégiák, mint például a keresőmotor-optimalizálásba való befektetés, az ólomkonverziós idő csökkentése és a hirdetések jobb célzása, csökkenthetik az ügyfélszerzési költségeket. Alapvetően több kilátást érhet el, és kevesebbet fizet ügyfeleivé.
A legtöbb vállalkozás a működési költségeket bevételekkel osztja el az alaphatékonysági arány kiszámításához. Ez az arány a szervezet egészére, vagy egyes szervezeti egységekre és működési területekre alkalmazható. A legfontosabb mutatók az iparágak és a szervezeti egységek között különböznek. Az Ön értékesítési csapatának például különböző működési hatékonysági mutatói lesznek, mint a HR-osztály.
Győződjön meg róla, hogy a legfontosabb teljesítménymutatók számszerűsíthetők és mérhetőek. Először mérjük meg a bemenetet, majd számítsuk ki a kimenetet. Határozza meg, mit szeretne mérni, és hasonlítsa össze a kimenet és a bemeneti arány között a korábbi eredmények vagy a verseny ellen. Az alacsonyabb bemeneti költségek előnyt jelentenek. Két azonos termelést termelő vállalat között működőképesebb a kevesebb bemenettel rendelkező vállalat.
Tegyük fel, hogy hasonló számú webhely látogatója van, mint a fő versenytársa. Havi 10 000 dollárt költött fizetett hirdetésekre és SEO-re, míg a versenytársa nem több mint 7000 dollárt költ. Annak ellenére, hogy hasonló eredményeket értek el, a kérdéses vállalat hatékonyabb, mivel kevesebb erőforrást használ.
Az operatív hatékonyság mérésével meghatározhatja, hogy a megfelelő mennyiségű erőforrást használják-e egy szolgáltatás, termék vagy tevékenység szállítására. Ez a koncepció nem csak a profit maximalizálásáról és a költségek csökkentéséről szól; magában foglalja az ügyfelek megtartását és a minőség fenntartását is. Továbbá segít azonosítani a vállalat költségvetését lefolyó folyamatokat és tevékenységeket.
Mi az egyenlet a gép hatékonyságának kiszámításához?
Az Ön iparágától függően érdemes meghatározni a készülék teljesítményét és hatékonyságát. Ha Ön például gyártó, fontos tudni, hogy a gépek hogyan működnek, így eldöntheti, hogy vásároljon-e újabb egységet, vagy javítsa a meglévő egységet. Egy hatékonyabb gép időt és pénzt takaríthat meg. Rövidebb idő alatt több árut tudsz előállítani. Továbbá az egységenkénti költség csökkenhet.
A gép hatékonysága egyszerű egyenlet segítségével mérhető. Amit meg kell tennie, az, hogy megosztja a gép energiatermelését az energiabevitelsel, és megszorozza az eredményt 100-tal:
Hatékonyság = az energia kimenet / energiabevitel x 100 százalék
Ezzel a képlettel meghatározhatja a gép hatékonyságát százalékban kifejezve. Az eredmény mindig alacsonyabb lesz, mint 100% a gépek által keletkezett hulladék miatt, mint például az elvesztett hő által elvesztett energia.
Mondja, hogy van egy gépe, amely 1000 joule-t vesz igénybe, de az energia teljesítménye csak 500 joule. Ha 500-at oszt meg 1000-nél, majd megszorozzuk az eredményt 100-mal, 50% -ot kapsz, ami a gép hatékonyságát jelenti.
Azonban más mérőszámokat is használhat. Ha van egy üveggyártó rendszere, amely havonta kb. 20 000 dollárba kerül, beleértve az anyagokat, a villamos energiát és a munkaerőt, és olyan palackokat állít elő, amelyek összértéke havi 30 000 dollár, a hatékonysága 150 százalék. Egy újabb, kevesebb villamos energiát és anyagot használó rendszer akkor is hatékonyabb lesz, ha ugyanazt a kimenetet eredményezi. Mivel számos metrikát használunk, és nem csak az elfogyasztott energiát, az eredmény meghaladhatja a 100 százalékot.
Hogyan javítható az operatív kiválóság
Annak ellenére, hogy a kifejezéseket gyakran használják fel egymással, a működési hatékonyság és a működési kiválóság nem egy és ugyanaz. Ez utóbbi túlmutat a hatékonyságon, hangsúlyozva a folyamatos fejlesztést. Ez magában foglalja a szervezeti összetettség folyamatos kezelését és az üzleti stratégia finomhangolását a verseny tetején.
Gondoljunk a szervezeti kiválóságra, mint az utazás optimális teljesítményének kulcsfontosságú lépésévé. Ez a koncepció magában foglalja az ügyfelek elvárásainak kielégítését és túllépését, miközben javítja a szervezeti kultúrát, a mindennapi műveleteket és folyamatokat. Magában foglalja a kockázatok mérsékléséhez, a költségek optimalizálásához és a tudatosság növeléséhez szükséges lépéseket is.
Függetlenül attól, hogy milyen nagy vagy kicsi az üzleti tevékenysége, fókuszáljon az operatív hatékonyság és a kiválóság javítására. Ez a siker útjába kerül, és versenyelőnyt biztosít Önnek. A vállalat növekedni fog, és munkatársai boldogabbak és termelékenyebbek lesznek, és ügyfelei újra és újra visszatérnek.
A legtöbb szervezet, amely a szervezeti kiválóságra törekszik, a Shingo modellt használja a céljaik eléréséhez. Az új gondolkodásmódként ismertetett filozófia 10 alapelven alapul. Keressünk tökéletességet, tiszteljünk minden embert, gondolkodjunk szisztematikusan, biztosítsuk a minőséget a forrásnál, és hozzon létre értéket az ügyfél számára, csak néhány említésre méltó.
A Shingo Modell szerint minden egyénnek lehetősége van, és értéket hozhat a szervezetnek. Munkáltatóként nem elég, ha tiszteljük a csapatot. Önnek tiszteletben kell tartania partnereit, munkavállalóit, beszállítóit, ügyfeleit és társadalmát. Amikor az emberek nagyra értékelik, részt vesznek és nagyobb erőfeszítéseket tesznek munkájukban.
Például képzéseket tarthat munkatársainak, és ösztönözheti őket az új készségek fejlesztésére. Brainstorm ötletek, és tudassa velük, hogy nyitva áll minden olyan javaslatot, hogy lehet. Jutalmazza meg kemény munkájukat és tiszteletben tartja szabadidejüket.
Egy másik dolog, amit tehetünk a műveleti kiválóság elérése érdekében, folyamatos fejlesztése. Keressen hosszú távú megoldásokat, mint ideiglenes javításokat, és fektessen be olyan technológiákba és berendezésekbe, amelyek egyszerűsíthetik a munkáját.
Az innováció prioritása a szervezeten belül. Keressen új lehetőségeket, kísérletezzen új ötletekkel, és számítson kockázatokat. Gondoljunk szisztematikusan, és egy lépéssel egy időben, hogy meg tudjuk határozni, hogy mi működik és mi nem működik a kudarctól való félelem nélkül.
Most, hogy ismeri a hatékonyság és a kiválóság fontosságát az üzleti sikerhez, tegye meg a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy a szervezet sikeres legyen.Fókuszban a folyamatos fejlesztés, hangsúlyozzuk az ügyfelek elégedettségét, és mutassuk be az alkalmazottaknak, hogy törődnek velük és értékelik erőfeszítéseiket.
Biztosítsa a csapatának folyamatos hozzáférést az információkhoz és fektessen be új technológiákat a munka megkönnyítése érdekében. Ne feledje, hogy nem tud világszínvonalú ügyfélszolgálatot biztosítani és csúcs teljesítményt elérni, ha alkalmazottai nem rendelkeznek a hatékony munkavégzéshez szükséges erőforrásokkal. Egységes rendszert használjon a részlegek közötti információ megosztására, az innováció ösztönzésére és a hosszú távú, fenntartható növekedés elérésére összpontosítva.
