A jó üzleti kommunikáció Négy Cs modellje keretet biztosít azoknak a vállalkozásoknak, amelyek meg kívánják növelni ügyfélkörüket és ismételt ügyfeleket vonzani. A Négy Cs modell a Four Ps modell újbóli megismétlése, amely az ügyfélközpontúbbá vált. A négy Ps termék, ár, hely és promóció, míg a Négy Cs modern verziója magában foglalja a fogyasztókat, a költségeket, a kényelmet és a kommunikációt.
Történelem
1964-ben Neil H. Borden a „marketing mix” kifejezést fogalmazta meg, amely számos olyan összetevőt ír le, amelyeket a vállalkozások tulajdonosai az üzleti tevékenységük javítására összpontosítanak. E. Jerome McCarthy finomította ezeket az ötleteket a Négy Ps-be. Koichi Shimizu eredetileg 1973-ban hozta létre a Négy Cs-t, amely magában foglalja az árut, a költségeket, a csatornát és a kommunikációt. Az "Integrált marketingkommunikáció" könyv közzétételével 1993-ban Robert F. Lauterborn létrehozott egy második négycsillagos modellt, amely magában foglalja a fogyasztókat, a költségeket, a kényelmet és a kommunikációt.
Fogyasztó
Míg az eredeti P termék a stílusra, a márkanevekre, a minőségre és a biztonságra összpontosított, az első C arra összpontosít, hogy megtudja az ügyfelek igényeit a visszajelzések és a tesztelési piacok felkérésével szemben, nem pedig csak a termék kiadását. Ahelyett, hogy elmondaná az "építeni és jönnek" elméletet, a vállalkozásoknak meg kell találniuk, mit akarnak az ügyfelek, és aztán biztosítani kell azt.
Költség
Az eredeti Four Ps modell magában foglalja a termék árképzését, hogy nyereséges legyen. A költség magában foglalja, hogy megtudja, milyen áldozatokat kell tennie az ügyfélnek egy termék megvásárlásához. Az üzleti modell költségrészére összpontosító egyéneknek meg kell határoznia, hogy mennyire rugalmasak az árak, és hogy az ügyfeleik miután egy másik termékre kerülnek. A fogyasztóhoz közelebb elhelyezkedő termék ára magasabb lenne, mivel az ügyfélnek alacsonyabb személyes költsége van a termék beszerzéséhez.
Kényelem
Az első P helyet kényelem váltotta fel. Ahelyett, hogy a készletgazdálkodás módját a kínálati oldalra összpontosítanánk, a harmadik C célja, hogy a vásárlást a lehető legegyszerűbben vásárolja meg a fogyasztó számára. Az e-kereskedelem gyors növekedésével az áruknak hamarabb elérhetőnek kell lenniük a fogyasztó számára, szemben a rendelkezésre álló termékekkel. A kényelmet kínáló vállalkozások több fizetési lehetőséget és szállítási lehetőséget kínálnak a fogyasztóknak, amikor egy terméket vásárolnak.
közlés
A negyedik P promóció, amelyet a kommunikáció váltott fel. A termék hagyományos médiacsatornákon keresztüli népszerűsítése még mindig az üzleti siker útja, de lényeges a kommunikáció az ügyfelekkel, hogy felfedezzük, hogyan lehet javítani a szolgáltatást. A vállalkozások győződnek meg arról, hogy tanulnak ügyfeleiktől, és ez egy olyan tapasztalat, amely nagyobb lehetőséget biztosít a márkaépítéshez és az ismétlődő üzleti tevékenységhez.
