A Dell a világ egyik legnagyobb számítógépgyártója, és évente több millió számítógépet értékesít. Míg a Dell-ügyfelek sok vásárlója viszonylag kevés problémát szerez a vásárlásokkal kapcsolatban, a hibás vagy problémás termékek bizonyosságot jelentenek annyi számítógép értékesítésekor. Ezért ha a Dell termékkel kapcsolatos problémák merülnek fel, segítségért forduljon a vállalat ügyfélszolgálatához vagy technikai támogatási részlegéhez. Ha a probléma kijavítására irányuló kezdeti kísérletek sikertelenek lehetnek, előfordulhat, hogy a panaszt vagy problémát fel kell terjesztenie a megoldatlan problémák osztályra (általánosan ismert Dell Executive Support).
Gyűjtsd össze a Dell-vásárlással kapcsolatos összes dokumentumot. Mielőtt kapcsolatba lépne a Dell ügyfélszolgálatával, kézbesítse a számlát vagy a rendelési számot. Továbbá keresse meg és rögzítse a Dell termék vagy rendszer szervizcímkéjét. A legtöbb esetben a szervizcímke a termék alján vagy hátulján lesz.
Hívja a Dell ügyfélszolgálatot az 1-800-924-9897 telefonszámon. Várja meg, amíg egy ügyfélszolgálati munkatárs válaszol a hívásra. Ismertesse barátságos, udvariasan a CSR-re a problémát, és nyugodt és nyugodt maradjon. Várja meg, hogy a CSR elfogadható megoldást kínál-e a problémára. Számos esetben a CSR átirányíthatja a hívását egy másik részlegre az Ön által okozott probléma alapján (azaz számlázási problémák vagy technikai támogatás). Mielőtt panaszokat vagy problémákat terjesztene a Megoldatlan kérdések osztályra, kapcsolatba kell lépnie a fő ügyfélszolgálati részleggel.
Szerezzen be egy esetet, panaszt vagy hivatkozási számot, ha a Dell ügyfélszolgálati osztályának első hívása sikertelen. Előfordulhat, hogy többször kell hívnia a Dell ügyfélszolgálatot, mielőtt megkapná a hivatkozási számot. Kérje meg, hogy beszéljen egy felügyelővel, ha a CSR, akivel beszél, nem tud panaszt vagy ügyszámot kiadni. Írja le az ügyet, a panaszt vagy a hivatkozási számot (a Dell CSR-ek egymás után használják a kifejezést).
Keresse meg a Dell „Megoldatlan problémák” támogatási oldalát (lásd a forrásokat).
Adja meg e-mail címét, esetét vagy hivatkozási számát és a Dell rendelésszámát a „Megoldatlan problémák” oldalon lévő megfelelő mezőkhöz. Adjon meg egy rövid magyarázatot a Dell vásárlása során felmerült megoldatlan problémákra vagy problémákra. Kattintson a „Küldés” gombra.
Várjon 48 órát, amíg a megoldatlan problémák csoportja válaszol az Ön kérésére. Ha 48 órán belül nem kap választ, küldjön újabb kérelmet. A legtöbb esetben azonban a Dell a megoldatlan kérdésekre vonatkozó lekérdezésekre válaszol a megadott időkeretben. A megoldatlan problémák oldala által jelentett problémák esetén a Dell a CSR-eket és az ügyfelek felügyelőit rendeli fel az ügyfelek problémáira gyors megoldások felkutatására.
tippek
-
A Dell webhelyén a rendszeres ügyfélszolgálati osztályhoz is fordulhat. A tanszék közvetlen hívása azonban általában gyorsabb válaszidőt és problémamegoldást eredményez. Másrészről csak a Dell ügyvezető támogatásával (megoldatlan problémákkal foglalkozó csapat) léphet kapcsolatba az interneten.
