Bármely személy vagy szervezet, akit érdekel egy adott vállalkozás, érdekeltnek hívják. Ezeket az üzleti tevékenység befolyásolja, és az alapvető döntéshozó csoport részét képezhetik. A belső és külső érdekelt felek különböző érdekekkel és prioritásokkal rendelkezhetnek, ami esetleg összeférhetetlenséghez vezethet. Például egy vállalkozás vezetője eldöntheti, hogy hogyan juthat egy emeléshez, míg az ügyfél alacsonyabb árat szeretne igénybe venni. Ha a menedzser megkapja a díjat, az ügyfél valószínűleg nem kap alacsonyabb árat a szolgáltatásokért.
Az érdekeltek fajtái
A belső érdekelt felek közé tartoznak a szervezet tulajdonosai, vezetői és munkavállalói. A külső érdekelt felek közé tartoznak a vállalat ügyfelei és a beszállítók. Az a közösség, amelyben a szervezet üzleti tevékenységet folytat, is érdekelt, mivel az üzleti siker vagy kudarc bizonyos mértékben befolyásolja a közösség általános kultúráját és gazdaságát.
Az összes érdekelt fél nem rendelkezik egyenlő hatalommal, és a különböző érdekelt felek különböző dolgokat értékelnek. Például a fodrász ügyfelei értékelhetik a barátságos személyzetet, az elfogadható árakat és a jó minőségű vágásokat. Ugyanakkor a szállító értékeli a rendszeres megrendeléseket és az üzleti növekedést, amely a megrendelő méretének növekedését kéri. Mindezen érdekelt felek közvetlen vagy közvetett részesedéssel rendelkezhetnek a szervezetben és a politikai döntéshozatalban.
Az érdekeltek hatása
Az érintettek minden típusa különböző módon és eltérő mértékben befolyásolja a vállalatot. A tulajdonosok nagy jelentőséget tulajdonítanak a vállalat működésének módjában, és általában a maximális hatékonyságot kivonják, és a lehető legjobban profitálnak a vállalat befektetéseiből. Az ügyfelek is fontos szereplők bármely szervezetben. Az, hogy miként kezelik őket, és azok elégedettségi szintje határozza meg, hogyan működik a vállalat, így a tulajdonos és a vezetők valószínűleg megváltoztatják viselkedésüket az ügyfél igényei alapján. A fodrászatban, ha a rózsaszín haj divatossá válik, és az ügyfelek igénylik, akkor a szalon valószínűleg olyan szolgáltatásokat és akciókat kínál, amelyek kielégítik ezt a keresletet.
Elsődleges és másodlagos érdekelt felek
Az elsődleges érdekelt felek a legjelentősebbek az üzleti életben, akik a legerősebb hangot adják a vállalat működésének módjában. A kisvállalkozásokban az elsődleges érdekelt felek a tulajdonosok, a személyzet és az ügyfelek. Ezek az elsődleges érdekeltek döntenek a vállalati politikákról és tervekről. A nagyvállalatokban az elsődleges érdekeltek szavazhatnak az igazgatókról, ha úgy érzik, hogy az igazgatók nem teljesítenek megfelelően.
Haj szalonunkban például az a vevő, aki elégedetlen a vágással, kérhet visszatérítést és egy ingyenes vágást, hogy megjavítsa, amit nem szeret. Annak érdekében, hogy megtartsuk az ügyfelet és biztosítsuk a jövőbeni üzleti tevékenységüket, a vállalat valószínűleg befogadja ezt az érdekelt felet, és megtesz mindent, amire szükség van ahhoz, hogy boldoggá váljon.
A kevésbé befolyásos érdekelteket másodlagos érdekeltekként említik. Ide tartozhat a nagyobb közösség, a média, a szabályozók és a szövetségek. Miközben befolyásolják az üzleti tevékenységet, nem gyakorolnak annyi befolyást, mint az elsődleges érdekeltek.
Az érdekeltek érdekei
Különböző érdekeltek érdekeltek a vállalatban. A tulajdonosok szeretnék maximalizálni nyereségüket, és érdekeltek, hogy milyen jól működnek az üzletük. A vezetők és a munkavállalók érdeklődnek a fizetésük iránt, és minden áron meg akarják tartani munkájukat. A hitelezők azt akarják, hogy a vállalkozások időben és teljes mértékben visszafizessék hiteleiket. Az ügyfelek azt szeretnék, ha a vállalat megfizethető áron magas minőségű termékeket állít elő. Az értékesítés előtt és után is jó ügyfélszolgálatot keresnek. A közösség azt akarja, hogy a vállalat környezetbarát legyen.
