A referenciaértékek és mérföldkövek a rövid távú siker mérésének konkrét kritériumai, de végső hatékonyságuk a vállalat hosszú távú jövőképéhez való igazodástól függ. A benchmark vagy mérföldkő elérése ösztönzi és megerősíti, hogy a projekt jó úton halad, és menetrend szerint halad. Ez a visszajelzés hasznos a vezetők számára, akik végső soron felelősek a projekt eredményeiről, és azoknak az alkalmazottaknak, akik érdeklődnek saját teljesítményük felméréséért. A jól megtervezett mérföldkövek világosak, reálisak és relevánsak.
Irány meghatározása
Akár üzleti tevékenysége van hivatalos küldetéssel, akár vízióval, üzleti okok miatt létezik. Ez az ok, vagy látás olyan konkrét lehet, mint a megélhetés vagy az idealizmus, mint a világ egészségének javítása. Az egészséges és sikeres üzlet a misszióját a mindennapi tevékenységeiben mérföldkövek és referenciaértékek segítségével valósítja meg, amelyek tükrözik az előrelépést e nagyobb jövőkép felé. Határozza meg vállalati küldetését, mielőtt konkrét referenciaértékeket hoz létre a hamis indítások és a szükségtelen erőfeszítések elkerülése érdekében.
Metrikák létrehozása
A referenciaértékek és mérföldkövek meghatározása konkrét, számszerűsíthető kritériumok alkalmazásával. Ezek a konkrét, mérhető mérések lehetővé teszik, hogy egyértelműen értékelje a sikert. "20 ügyfél hozzáadása a következő 12 hónapban" mérhető mérföldkő, míg az "Ügyfélkörünk jelentős növelése" nem ad meghatározható mérőszámot az eredmények értékeléséhez. A mérőszámoknak értelmeseknek kell lenniük, hasznos információkat kell szolgáltatniuk, amelyek segítik az üzleti tevékenységet. Például egy gyártó cég létrehozhat egy óránként előállítandó egységeket. A teljesítményhez képest sikertelenség vagy sikertelenség a hatékonyságról nyújt tájékoztatást, nem csak arról, hogy hány egységet gyárt a vállalat, hanem azt is, hogy a munkavállalók mennyire használják az időt.
Az eredmények értékelése
A proaktív vezetők a találkozókról vagy a hiányzó referenciaértékekről információt szolgáltatnak a munkavállalók teljesítményének javítása érdekében. Kommunikáljon és dolgozzon együtt a munkavállalókkal, hogy meghatározza, hogy miért csökkennek a mutatóik. Támogatás és erőforrások, például kiegészítő képzés nyújtása. Motiválja az alkalmazottakat az erősségeikre építve, és olyan kihívásokat kínál, amelyek korlátoznak, anélkül, hogy elrettentik őket. A dokumentumok teljesítménye a mérföldkövekhez képest az idő múlásával, valamint az alkalmazottak által a teljesítmény javítása érdekében tett lépések. Jutalom mérföldkő eredmények pénzügyi ellentételezéssel és szóbeli dicsérettel.
A benchmarkok beállítása
Ha munkatársai következetesen nehezen tudják elérni a létrehozott referenciaértékeket és mérföldköveket, érdemes megvizsgálni ezeket a mérőszámokat annak megállapítására, hogy azok valósághűek-e. A viszonyítási pontok idővel kevésbé hasznosak lehetnek, mivel a feltételek megváltoznak, és ezek elmaradása esetleg nem tükrözi a nem megfelelő munkát, hanem inkább szükség van e célok újraértékelésére a jelenlegi helyzet fényében. Például egy ingatlanügynök, aki évente 24 házat akar eladni két ház eladásával, újragondolhatja ezeket a mérföldköveket a lakhatással kapcsolatos gazdasági visszaesés során.
