A vállalati erőforrás-gazdálkodás (ERP) és az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) két olyan üzleti menedzsment rendszer, amelyek gyakran integrálják a politikákat, folyamatokat, eljárásokat és számítógépes dokumentációt és nyomon követést az üzleti folyamatok és a termelékenység javítása érdekében. A két szervezet integrálásával a szervezet működésének minden aspektusát kezelheti a megismételhető folyamatok ellenőrzésével és módosításával dokumentálható mérőszámokkal.
Mi az ERP?
Az ERP-rendszerek gyakran integrálják a mérnöki, tervezési, anyagkezelési, pénzügyi és emberi erőforrásokat. Az ERP rendszerek integrálják az adatrendszereket a gyártási folyamatokkal, hogy elősegítsék a nyersanyag-ellátás gyorsaságát és működjenek együtt a szervezet minden szempontjával a hatékony működés biztosítása érdekében. A múltban a hardverköltségek korlátozott ERP-rendszereket tartalmaznak a nagyon nagy szervezeteknek. Mindazonáltal a hardver- és a szoftverrendszerek előrehaladása az ERP-rendszerek költségeit csökkentette azon a ponton, ahol a legtöbb szervezetnél megvalósítható.
Mi az a CRM?
A CRM segít nyomon követni és kezelni az ügyfélkapcsolatokat. A múltban a CRM csak olyan kifejezést használt, amelyet az ügyfélszolgálati képviselők által használt ügyfélalkalmazások kezelésére használt szoftveralkalmazás jellemez. Az utóbbi években azonban a CRM a szoftverrendszert, a dokumentált ügyfélszolgálati folyamatokat és az ügyfélközpontú filozófiát és módszertant írta le.
ERP rendszerek
Számos ERP rendszer áll rendelkezésre a kis irodáktól a nagy gyártási és mérnöki szervezetekig. A Baan az egyéni tervezéshez optimalizált ERP rendszer, amely olyan szervezeteket épít fel, mint a Boeing és más nagy gyártók. Más ERP rendszereket a Microsoft, az Oracle, a PeopleSoft, az SAP és a Siebel kínál. Az Ön szervezetének megfelelő rendszer a szervezet méretétől és az ERP-rendszeren keresztül szabványosítható üzleti funkcióktól függ.
CRM rendszerek
Számos CRM-szoftver és -rendszer gyártója van. Ezek a rendszerek optimalizálásukban különböznek a szervezet méretétől, a felhasználó árától, az automatizálási funkcióktól és egyéb funkcióktól, mint például a szolgáltatás, a támogatás és a marketing jellemzői. A jól ismert CRM csomagok Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise és Salesforce.com. Ezen termékek közül néhány olyan megoldást jelent, amely máshol nem rendelkezik, és mások igény szerint testre szabhatók, hogy megfeleljenek az üzleti igényeknek.
ERP rendszerek CRM-el
Az ERP integrálása a CRM-hez ideális megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyek mind a gyártási feladatokat, mind az ügyfélszolgálati problémákat nagymértékben kezelik. A CRM integrálásával az ERP-vel az ügyfelek megrendelései automatikusan integrálhatók a gyártási folyamat és a szállítói lánc menedzsment rendszerébe. Az egyéni felépítésű vállalatoknál az átadási idő alacsonyabb lehet, és az alkatrész-szállítással kapcsolatos problémák megoldhatók a beszállítói megrendelések kezdeményezésével, mivel az ügyfél megrendelései beérkeznek.
