A konfrontációk konfliktusokat jelentenek. Valaki nem örül valaminek, és szembesül veled. Vagy valaki boldogtalanná tette, és szemben kell állnia vele. Mint egy ember, aki kapcsolatba lép más emberekkel, nem lehet elkerülni az életben tapasztalható konfrontációt, de megtanulhatja kezelni a konfrontációkat az irodában, hogy elérje a legjobb eredményt. A konfrontáció lehet a kommunikáció lehetősége, amely segíthet a munkahelyen zökkenőmentesen és nagyobb harmóniában.
Uralkodj a türelmedben. Bár a harag természetes választ adhat a konfrontációra, mély lélegzetet veszünk, és ne engedd el lazítani az első felfogásoddal, ami átmegy az elméd. Maradjon hűvös és profi. Séta le a csarnokba vagy a blokk körül, amíg jobban érzi magát az irányításban.
Diffúzálja a másik ember haragját. Ha egy zaklatott munkatársa szembesül veled, szüntesse meg a helyzetet, és segítsen abban, hogy megnyugodjon. A felügyelet megmaradása is segít fenntartani a hatóságot. A Sonoma Megyei Sheriff irodája ezeket a tippeket kínálja a dühös konfrontáció kezelésére: a személy nevét szelíd hangon szólva, empátia kifejezése, a személy elzavarása egy szék és kávé vagy hideg ital kínálatával. Használja az "I" állításokat, hogy kifejezze a kérdések megértését; elkerüljék az esetleges vádakat.
Kérdezzen meg, hogy megértsék a másik személy álláspontját. Ha valaki megzavarta Önt, megkérdezheti, hogy miért viselkedik ilyen módon, vagy mit gondol a probléma. Ha valaki összecsapja magát, kérdezze meg, mit akar tőle, vagy mit szeretne elérni. A kérdések olyan párbeszédet indíthatnak el, amely a beszélgetést a konfrontációtól a problémamegoldásig vezeti.
Készüljön fel a konfrontációra, ha ez lehetséges. Ha tudod, hogy másnap találkozol a főnököddel, és gyanítod, hogy a szőnyegre hívod, készítsd el a védelmet. Továbbra is pozitív és irányítható. Készítsen megjegyzéseket, amelyek segítenek bemutatni az ügyet és a gyakorlatot, mondván. Fókuszban a cég vagy a prezentációban részt vevő másik személy előnyei. Ha hibát követett el, hajlandó elismerni és pozitív megoldásokat kínálni a probléma megoldására.
Hozzon létre egy harmadik személyt közvetítőjeként. Ha problémája van egy munkatárssal, kérdezze meg a felügyelőt, hogy közvetítsen. Vagy konzultáljon egy emberi erőforrás-személyrel. Ha a főnöke nem akar részt venni, mutassa meg, hogy a konfrontációk zavarják a termelékenységet, és bemutassák magunkat, mintha problémát akarnának megoldani, nem pedig az eszkalálódást.
