A minőségbiztosítási program olyan szakpolitikák és eljárások rendszere, amelyek célja a konkrét üzleti folyamatok folyamatos javítása. Bár a gyártási beállítások közül a legnépszerűbbek, a minőségbiztosítási erőfeszítések felhasználhatók a munkafolyamatok hatékonyságának és minőségének javítására - például titkársági, termelésorientált vagy vezetői feladatokra.
Jellemzők
A minőségbiztosítási programokat gyakran összekeverik a minőségellenőrzési erőfeszítésekkel; a kettő közötti különbség a fókuszban és az idő tájolásában van. A minőségellenőrzési programok a reaktív intézkedésekre összpontosítanak, mint például a gyártás utáni minőségi tesztelés. A minőségbiztosítás a folyamatok proaktív javításával foglalkozik azzal a próbálkozással, hogy megakadályozza a hibák előfordulását. A legjobb eredményeket a kiegyensúlyozott rendszer, amely mindkét minőségjavító rendszert tartalmazza.
Politikák és eljárások
A népszerű minőségbiztosítási szakpolitikai kezdeményezések közé tartoznak a hibaellenőrzés, az SPC (Statisztikai folyamatirányítás) és a TQM (Total Quality Management).
A hibaelhárítási eljárásokat a folyamat végrehajtása előtt végezzük annak biztosítása érdekében, hogy a kérdéses anyag vagy eljárás megfeleljen a szabványoknak. A meghibásodási tesztek gyártási példája az autógyártók által használt acél feszültségvizsgálata. Az acélok egy része egy nagynyomású zúzószerkezet alá helyezhető, hogy az acél elég erős legyen ahhoz, hogy egy keretet támogasson. A meghibásodási tesztek adminisztratív példája egy számítógép-készség teszt, amelyet az ügyintézőknek adnak meg annak biztosítására, hogy a kiválasztás előtt megfelelő szakértelemmel rendelkezzenek.
Az SPC-t a Six Sigma programokkal összehangoltan használják fel, hogy nyomon kövessék az adott folyamat által előidézett hibák szintjét. A bejelentett hibák száma a minőségbiztosítási politikák teljesítményének mércéje, és a végső cél az, hogy következetesen csökkentsék a hibákat a minimális szintekre.
A TQM egy viszonylag új minőségbiztosítási koncepció, amely a szervezet minden szempontjára helyezi a hangsúlyt, nem pedig az egyes folyamatok kijelölését. A TQM erőfeszítéseit az ügyfelek elégedettségével kezdik és végzik. A vevői visszajelzéseket a termékfejlesztés minden lépésében, a marketingtől a gyártásig a forgalmazásig figyelembe veszik, biztosítva, hogy az összes termék megfeleljen a vevői követelményeknek, mielőtt az első egységet szállítják, ahelyett, hogy a terméket később alkalmazzák.
A PCDA modell
A PCDA modell olyan eszköz, amely segíthet a hatékony minőségbiztosítási politikák létrehozásában tett erőfeszítésekben, és segít az irányelvek időben történő adaptálásában és finomításában. A WiseGeek.com szerint a PCDA a „Plan, Do, Check, Act” kifejezéssel kezdődik. Kezdje a gondos tervezési erőfeszítéseket annak biztosítása érdekében, hogy minden minőségbiztosítási politika összhangban legyen a vállalati kezdeményezésekkel és a minőségi előírásokkal. Tegye a tervet cselekvésre, miután elnyerte a vállalat minden irányítási szintjét. Ellenőrizze erőfeszítéseit, és jegyezze fel az összes releváns teljesítményadatot, majd lépjen fel a megállapításai alapján, hogy alkalmazkodjon és pontosítsa szabályait és eljárásait.
szempontok
Ne feledje, hogy a vonalkezelés bevásárlása létfontosságú minden minőségbiztosítási kezdeményezés sikeréhez. Győződjön meg róla, hogy a vezetők teljes mértékben tisztában vannak az új irányelvekkel és eljárásokkal, és hozzáférhetnek a felelősségük teljesítéséhez szükséges információkhoz és eszközökhöz. A minőségbiztosítási program végrehajtása előtt gondoskodjon arról, hogy a műszaki infrastruktúra eléggé sokoldalú legyen a program kezeléséhez. Gyakran végezzen belső ellenőrzéseket.
Erőforrások
Számos eszköz segíthet a világszínvonalú minőségbiztosítási program kidolgozásában. A TQM és az SPC szoftver segít a folyamatjavítással kapcsolatos adatok tárolásában és felhasználásában, és segíthet a komplex modellek kiszámításában. A minőségbiztosítási megvalósításra szakosodott tanácsadók elkezdhetik az erőfeszítéseket, és kezelhető minőségbiztosítási programot hagyhatnak Önnek. A minőségbiztosítással és -ellenőrzéssel kapcsolatos kereskedelmi folyóiratok és szakmai szövetségek is nagyszerű helyek értékes információk és erőforrások megszerzéséhez. (Lásd a Minőségbiztosítási Társaság forrásait.)
