Az NPS nettó promóciós pontszám egy olyan üzleti kifejezés, amelyet a vállalat haladásának számszerűsítésére használnak. A technika azon a feltevésen alapul, hogy az ügyfelek három csoportba sorolhatók. A promóterek az üzlet és a termékek hatalmas rajongói. A passzívok alkalmanként vásárolnak, de ugyanazt a terméket is kaphatják valakitől. A detractors olyan ügyfelek, akik bármilyen okból boldogtalanok. Az NPS veszi a promóterek számát és levonja a detractorokat a teljes összegből, hogy elérje a pontszámot. Ahogy egy vállalkozás sikeresen növekszik, a pontszámnak növekednie kell.
Jelölje meg azokat az ügyfeleket, akiket „Promóterek”.
Határozzuk meg, hogy az ügyfelek „Detractors” -nak tekintsék, és jelöljék meg őket.
Számolja ki az összes promótert és detraktorot.
Vegyük le a detraktorok teljes számát a promóterek számából. Például, ha 100 teljes ügyfeled van, és a listád azt jelzi, hogy aktívan vásárol 75-ből, akkor a promóterek. A 100 ügyfél közül 7 vásároljon alkalmanként vagy passzívan, és nem része az egyenletnek. A fennmaradó 18 vásárolt egyszer vagy kétszer, és soha nem jött vissza, vagy drasztikusan csökkent a beszerzés. Tekintsük ezeket az ügyfeleket a Detractors-nak. Használja a képletet a Promóterek - Detractors = Net Promoter Score. Tehát 75 - 18 = 57. Ebben a példában az NPS 57 százalék.
tippek
-
Az átlagos vállalat NPS értéke 5-10 százalék.
