Néhány jelentős tulajdonság egy jó fiókkezelőt különít el a többitől. Függetlenül attól, hogy képviselik-e azokat a gyártó cégeket, amelyek vegyi anyagokat szállítanak különböző iparágakban, vagy a lakossági ruházati számlák kezelésével, a számlavezetőknek képesnek kell lenniük a problémák megoldására és hatékony kommunikációra az ügyfelekkel, hogy megfelelő termékeket biztosítsanak, és a folyamat során értékesítési célokat érjen el.
A kapcsolatok kialakításának képessége
A sikeres számlavezető számára kulcsfontosságú a bizalmi kapcsolat létrehozása a számlavezető és a kulcsfontosságú személyek között az általa kezelt fiókban. A kapcsolatok időbe telik, és a vevőnek észre kell vennie, hogy a számlavezetőnek megvan a legjobb érdeke. ChangingMinds.org szerint az eladónak meg kell győznie az ügyfelet arról, hogy megvédi őt a kártól, és megbízhatónak kell lennie, és meg kell mondania az igazságot. Egy erős kapcsolat megteremtése visszatér az ismétlődő üzletekben, és rövidebb „szoros” az eladáshoz. Az erős pozitív kapcsolatok által generált goodwill messze van az ajtók megnyitásához a jövőbeli értékesítési lehetőségekhez.
Képes a helyes kérdéseket feltenni
A problémamegoldás egy jó számviteli menedzser másik fontos jellemzője. Annak érdekében, hogy olyan információt hozzon létre, amely lehetővé teszi a menedzser számára az igények azonosítását és a legjobb megoldások megtalálását, képesnek kell lennie a megfelelő kérdések megfogalmazására és a válaszok meghallgatására. A nyílt végű kérdések lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy bővítse a témát, és felfedje az őt érintő kérdéseket. A fiókkezelő kérdéseket tehet fel: "Milyen kihívásokkal szembesül?", "Mi a legfontosabb prioritás?" és "Mit szeretne látni javítani?" betekintést nyerjen az ügyfél igényeihez.
Képesség hallgatni, elemezni és meggyőzni
A helyes kérdések feltétele csak az első lépés a problémák megoldásában. Amint az ügyfél aggodalmait tárja fel, a számlavezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa a választ és megoldást találjon. A számlavezető hozzáadott értéket tud nyújtani az ügyféllel való konzultáció során, hogy megoldást adjon a megfelelő termékre vagy szolgáltatásra. Például egy nyomtató úgy találhatja, hogy bizonyos vegyi anyagok elmosódnak a kész nyomtatott darabról. A fiókkezelő más termékkel rendelkező terméket ajánlhat. Ez a problémamegoldó megközelítés kiküszöböli a hagyományos, „nehezen eladható” megközelítésekkel járó kifogások torrentét. A számlavezetőt olyan partnernek tekintik, aki megoldást tud nyújtani az ügyfelek problémáira, majd meggyőző készségeket használhat az eladás lezárására azáltal, hogy kötelezettségvállalást kér.
Szervezési képesség
Jó fiókkezelőt kell szervezni, hogy nyomon kövesse a számlákat és kínáljon célzott termék prezentációkat és bemutatókat. Az értékesítési folyamat néha időbe telhet, amíg az ügylet lezárul, és a fiókkezelőnek szervezeti készségeket kell használnia a találkozók létrehozásához. Ez azt jelentheti, hogy bemutatót állítanak fel, és nyomtatott információkat nyújtanak brosúrák, videók vagy prezentációs mappák formájában, így az ügyfél vásárlási döntést hozhat. Például a nyomdaipari vegyipar számviteli igazgatója kéri a nyomtatót, hogy törölje meg a többi vegyi anyagot, hogy létrehozzon egy termékbemutatót. Ezt a lehetőséget használja a nyomtatási vegyszerek jellemzőinek és előnyeinek leírására.
