Folyamatos minőségjavítás (CQI) egy rendszeres megközelítés a termék vagy szolgáltatás folyamatos fejlesztésének eléréséhez. A CQI-felhasználók meghatározzák a problémát, térképezik a folyamatot, azonosítják a javítási lehetőségeket, végrehajtják a fejlesztéseket, és folyamatosan nyomon követik az eredményeket a javítási lehetőségek tekintetében. A CQI használatának számos előnye van.
Az adatok használata
A CQI kvantitatív információt (például kimenetet, hibákat) használ a szubjektív információ helyett a folyamat javítására. Az adatok nyomon követése folyamatos javítási lehetőségeket azonosít.
Javult erkölcs
A CQI használata segít javítani az alkalmazottak morálját, ha nem hibáztatja a munkavállalót a rendszer problémáiról. Ehelyett a folyamat problémáira összpontosít, nem pedig a folyamatot végzőkre.
Jobb ügyfélszolgálat
Mivel a CQI a szervezet teljesítményének folyamatos javítására és a rendszer problémáinak eltávolítására összpontosít, az ügyfelek elégedettsége nő.
Megnövelt termelékenység
A hibák eltávolítása a folyamatból kevesebb hibát eredményez, és kevesebb munkát végez az alkalmazottak részéről. A kevésbé ismétlődő munka növeli a termelékenységet.
Nagyobb bevétel
A hibák kiküszöbölésével és a növekvő ügyfélszolgálattal a szervezetnek lehetősége van az értékesítés növelésére.
