A menedzsment módszertan néven ismert Hat Szigma arra törekszik, hogy javítsa a hatékonyságot és minimalizálja a hibák bármely folyamatát. Az egyik módszer, amelyet a Six Sigma szakemberek egy folyamat hatékonyságának meghatározására használnak, a hibák mérése millió lehetőségre, vagy DPMO. Ez a módszer felismeri, hogy az üzleti folyamat minden egyes összetevőjéhez vagy tevékenységéhez többféle hiba jelentkezhet. A DPMO módszer lehetővé teszi az üzleti folyamatok alaposabb értékelését.
Defektek definiálása
A Six Sigma módszer a disszidál az üzleti folyamatok kívánt és tényleges eredményei közötti különbség. A folyamat minden egyes lépése több hibát is tartalmazhat. Minden hibát meg kell számolni a DPMO-számítás során. Például egy adatbeviteli technikus hibás adatokat írhat be egy online űrlap három mezőjébe. Minden hibás adatot tartalmazó mező hibásnak minősíthető ebben a formában, így az egyetlen űrlap három hibát tartalmaz.
Lehetőségek meghatározása
egy lehetőség magában foglalja az üzleti folyamat bármely lépését, amelynek során hiba léphet fel. Mivel a legtöbb üzleti folyamat többféle hibahatárral jár, a Hat Sigma módszer a hatékonyság meghatározására a befejezett folyamatok száma helyett a lehetőségek számát használja. A fenti példánál az adatbeviteli technikusnak 20 adatmezőbe kell beírnia az adatokat az adatbeviteli folyamat befejezéséhez. Minden mező lehetőséget nyújt a hibára, így az űrlap kitöltési folyamata 20 lehetőséget tartalmaz.
DPMO számítás
A számítási folyamat viszonylag egyszerű. A DPMO a hiba és a lehetőségek száma közötti arány, 1 millióval szorozva. A legtöbb vállalkozás mintákat használ a DPMO teljes mértékének meghatározására. A fenti példában egy adatbeviteli űrlap 20 mezőt tartalmaz. Megvizsgáltuk a 200 formájú mintát. Az értékelés 500 teljes hibát talált a 200 formában. A DPMO számítása így néz ki:
(500 hiba) / (20 lehetőség / forma) x (200 űrlap) x 1,000,000
= 500/4000 x 1,000,000
= 0,125 x 1,000,000
= 125 000 DPMO
A DPMO használata
A Six Sigma szakértők a DPMO-t használják arra, hogy felmérjék, mennyire hatékonyan működik egy vállalkozás. Mindegyik „Sigma” az átlagos teljesítményt meghaladó lépést jelent. A 6,0 Sigma pontszám 3,4 DPMO, vagy 99,997% -os hibamentes. A fenti példából származó 125 000 DPMO-szám 87,5% -os hibamentes sebességet és 2,65 Sigma értéket eredményez.
