A magas hívásmennyiséget tapasztaló vállalkozásoknál kevés olyan fontos eszköz van, mint a telefon sorrendje. A várakozási sor a hívások sora, és a hívások automatikus átirányításával a megfelelő személyhez vagy részleghez a várakozási sor kiküszöbölheti a recepciós szükségességét.
Hogyan működnek
A telefonos várakozási rendszer egy többsoros telefonrendszer kiegészítője, amely lehetővé teszi a hívások várakozását, amíg a telefonügynök készen áll a hívás kezelésére. A sorrendben lévő hívó fél várakozik, és a hívások hívásakor az ügynökök egyszerre fogadják őket. Az ügynökök is láthatják, hogy hány hívás vár, és mennyi ideig. Számos telefonsor-rendszer integrálódik a vállalati számítógépes rendszerekkel, lehetővé téve az ügynökök számára a kiskereskedelmi üzleti tevékenységet vagy más feldolgozást, az adatok nyomon követését, valamint a telefonhívások jellegére vonatkozó információkat.
Az üzleti előnyök
Egy üzleti rendszer várólista rendszerének csökkentése csökkenti a hívás hiányának esélyét. Az intelligens telefonok sorrendszerei a számítógépek által megadott vállalati paraméterek szerint osztják fel a hívásokat, és még azokról is gyűjtenek adatokat. A telefonos várakozási rendszer egy listát adhat azokról a menüopciókról, amelyek lehetővé teszik, hogy a hívó személyt megfelelően beavatkozzon emberi beavatkozás nélkül.
Jelentési funkció
A telefonok sorrendszerei, amelyeket tipikusan ACD vagy automatikus híváselosztási rendszereknek neveznek, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy beszámolót futtassanak a hívásmennyiségükről, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás sokat tanulhat a hívóközpontba érkező hívásokról. Adatok összegyűjtése arról, hogy mikor érkeznek a hívások, mennyi ideig tartanak a hívók a függesztés előtt, mennyi ideig tart az átlagos hívás és milyen gyakran fordul elő, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy intelligensen kezelhessék a személyzet és az újratervezett hívásügynök szkriptjeit.
