Sok vállalkozás a rendszerbe sorolja az ügyfelek besorolását, és segíti a munkavállalókat abban, hogy megtudja, mely ügyfelek érdemelnek a legtöbb időt és figyelmet. Magasabb szintű ügyfélnek számít, hogy egy vállalkozás látja, hogy több nyereséget érhet el tőle - nem aggódik, hogy megcsinálja a különleges ajánlatokat, hogy több terméket és szolgáltatást kapjon a kezedbe. Sok vállalkozás használja a szintrendszert még akkor is, ha nyíltan nem ismeri el, vagy nem mondja el, hogy melyik szintbe tartozik.
Az első szint
Az első szintű ügyfelek az ügyfelek legalacsonyabb szintje. Amikor a vállalatok valaki az első szintű ügyfélnek minősülnek, akkor a személyt alacsony színvonalú ügyfélnek tekinti, aki a vállalat számára olyan költségigényes lehet, mint amennyit a vállalat le tud fizetni. Az első szintű ügyfelek gyakran olyan ügyfelek, akik ismételten hamis panaszokat kérnek, hogy megkíséreljenek kedvezményeket vagy ingyenes dolgokat kapni a cégtől, vagy más módon zaklatják a céget.
Második szint
A Tier 2 ügyfelek a legtöbb vállalat legnagyobb részét képezik. A vállalkozások azt mondják, hogy a legnehezebb eladások az első alkalommal vásárlóknak, ezért a második szintű ügyfelek annyira fontosak. A második szintű ügyfelek olyan ügyfelek, akik újra és újra visszatérnek nagy és kis vásárlásokhoz. A vállalkozások néha a hűséges ügyfeleknek nevezik a második szintű ügyfeleket, és a vállalkozások általában időt és eszközöket töltenek, és ezzel az ügyfelek csoportjával próbálkoznak.
Harmadik szint
A harmadik szintű ügyfelek általában egy üzleti ügyfélkörének nagyon kis hányadát alkotják, mivel ezek az élethosszig tartó ügyfelek: olyan ügyfelek, akik nem csak hűségesek, de nem tudnak problémákat költeni vagy befektetni a vállalatába. A harmadik szintű ügyfelek gyakran szívesen bővítik meglévő szolgáltatásaikat, és vásárolnak új termékeket a cégétől.
Hogyan használják a vállalkozások az ügyféllétszámokat
Számos vállalkozás forgalmazási és promóciós időszakokban használ egy szintrendszert. Például amikor egy vállalat olyan ügyfeleket néz, akik „megfordultak” vagy abbahagyták tőlük a vásárlást, az ügyfél szintje gyakran befolyásolja azt, amit a vállalat csinál, vagy ahogy a vállalat megközelíti a helyzetet. Ha egy első szintű ügyfél maradt, akkor a vállalat akadályt és valós veszteséget nem lát; ha egy harmadik szintű ügyfél elhagyja, akkor a vállalat gyakran megvizsgálja, milyen új módszereket vagy termékeket bocsátott ki, hogy az ügyfél távozzon.
