A minőséget belső és explicit módszerekkel lehet értékelni és jelenteni. A termék minősége és az ügyfelek elégedettsége a termék vagy szolgáltatás minőségének meghatározásában a leggyakoribb. A termékminőség olyan elemeket vizsgál, mint az átlagos idő a meghibásodáshoz, a hiba sűrűsége és az ügyfelek problémái. Az ügyfelek elégedettsége azt vizsgálja, hogy a felhasználók mennyire érzik elégedettnek a termékkel, képesek kielégíteni sajátos igényeiket, teljesítik a célját, bemutatják és csomagolják. A nettó elégedettség (NSI) az InformIT honlapja szerint olyan index, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy összehasonlítsák ezt a teljesítményt a termékvonalakon.
Határozza meg a metrikus és a skála típusát. Kezdje el az értékelendő terület elkülönítésével. Határozza meg a szolgáltatás vagy termék összetevőit, és készítsen felmérési eszközt az adatgyűjtéshez. Olyan minősítési rendszer kifejlesztése, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a teljesítményükkel való elégedettségüket "nagyon elégedettek", "elégedettek", "semlegesek", "elégedetlenek" és "nagyon elégedetlenek" válaszoljanak.
Adatgyűjtés. Gyűjtsük össze az adatokat, és gyűjtsük össze a felmérés eredményeit. Az adatok összevonása és összefoglalása a beszámolási statisztikákban minden egyes minősítési szintre vonatkozóan az egyes termék- vagy termékkomponensek szintjén.
Számolja ki a nettó elégedettséget. A nettó megelégedettséget az összegyűjtött adatok összegzésével egészítse ki a felső vagy a termékszintig, majd az egyes termékcsaládok elégedettségi eredményeit alkalmazza. Például, ha a felmérés többféle termék típusát három különböző vonalon értékeli, az NSI a termékszintű teljesítményt az elégedetlenség 0% -os súlyozási tényezőivel, 25% -kal elégedetlen, 50% -kal semleges, 75% -kal elégíti ki, és 100% -ban teljesen elégedett.
