„Az etika tudja, hogy miben különbözik az Ön joga, hogy mit tegyen, és mi a helyes, amit tennie kell.”
Az igazságszolgáltatásért felelős Potter Stewart igazgatója ezt a kijelentést tette, és így fontos pontot tett - jogszerű, és etikus. És a kérdés egyik oldala, melyet a vállalat úgy dönt, hogy leesik, néha az értékeikről szól.
Mi az etika?
Az etika alapvetően erkölcsi filozófia. Ez egy irányadó elv, amely segít választani a helyes és a rossz között, de a „helyes” és a „rossz” nem abszolút. Vagyis a törvények nem szabályozzák a helyes és rosszat. Ehelyett azok a társadalmi konstrukciók, amelyek azt a jó viselkedést tekintik, amelyet másoktól megtanultak a társadalomban és a tapasztalatokból. Az etikai normák általában csoportok és kultúrák által definiálódnak, és tartósan tartott hiedelmek, amelyek nemcsak az egyének, hanem a társadalom egészét irányítják.
Például törvényes lehet, ha egy halálos embert sétálunk a járdán, és figyelmen kívül hagyja az igényeit, de a legtöbb ember nagyon etikátlannak tartja. A legtöbb ember számára, hogy segítsen abban, hogy az ember a legmélyebb alapvető etikájához beszéljen, mert a legtöbb társadalom mindig azt diktálta, hogy „helyes”, hogy táplálja az éhes és segíti a fájdalmat.
Az etika és az erkölcsi filozófia nagy képi elképzelésekkel küzd bennünket. Helyes-e, hogy az emberek élvezetes életet éljenek és rettenetesen költenek, csak azért, mert akkor tudnak, amikor az emberek a világ sok részén naponta egy dollárral élnek? Jogi, igen. Az etikus, ez egy szürke árnyalatú válasz, és ahol az egyik áll a kérdésben, többnyire az értékeikre esik.
Milyen értékek?
Az értékek szubjektívek; személyes vagy szervezeti, nem társadalmi jellegűek, és óriási mértékben változnak az egyik emberről a másikra, és egy vállalatról a másikra.
Egy személy értékei diktálhatják azt, hogy ők maguknak érezniük kell az öregedő szülők gondozásának kötelezettségét, míg a másik úgy érzi, hogy a kötelességük csupán annak biztosítása, hogy a szüleik gondoskodjanak - akár otthoni látogatáson keresztül, akár egy gondozó intézményben való tartózkodáson keresztül. Ezen nézetek egyikét sem a törvény írja elő, és mindkettő etikusnak tekinthető. Mindenki hevesen nem ért egyet a másik személy hitével. Ezeket a személyes ösztönöket az értékrendjük vezérli.
Az értékek nem feltétlenül pozitívak. Ezek tükrözik a személyt, és azt, hogy az adott személy erkölcsi vagy nem határozza meg értékrendjüket. Általában, amikor az értékérzetet veszélyezteti, azt mondják, hogy értékeik „hiánya” vagy amorálisak, de az értékek hiánya értékrendjük tükröződése. Például egy bankmenedzser, aki ragaszkodik ahhoz, hogy a hitelnyújtás kevéssé rugalmas legyen, olyan értéket határoz meg, amely azt teszi, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy társaságát nyereségessé tegye. Ha ez azt jelenti, hogy egy újszülöttből álló négy családot a saját otthonukból kilakoltattak, vagy a 80-as években lévő nő otthon nem marad, legyen az. Számára a legjövedelmezőbb bankmenedzser az, hogy hogyan ítéli meg a legjobb énjét.
Bármi legyen is a politikai meggyőződésed, az az értékeihez vezet. Ha Ön bal vagy jobb támogatója, vagy ha vallásos vagy ateista, akkor mindez az értékekbe kerül. Ezek az értékek etikusak lehetnek a társadalom szerint, de az értékek maguk is szubjektívek és személyesek. Az értékek lényegében az, hogy mit tudsz élni magaddal, vagy nem; ez bármi, amit reggel tisztelhetsz magadnak, és ez minden ember számára más.
Üzleti és etikai kérdések
Arra lehetne hivatkozni, hogy az üzleti problémát az jelenti, hogy az etikus és a jogszerűség nem mindig fedi egymást, ahogy azt a társult igazságszolgáltatás is elmondta.
Paul Polman, az Unilever vezérigazgatója elmondta az etika és a jog közötti konfliktust a múltban. Azt mondta: „Úgy vélem, hogy a 2008/9-es pénzügyi válság inkább inkább az etikai és erkölcsi hiányt - különösen a pénzügyi szektort - tette ki, mint a szabályozás vagy a bűnözés problémáját. Természetesen szabályozási tanulságokat kellett megtanulnunk, de a szívünkben az erkölcsi iránytű kollektív elvesztése volt.
Az etikai üzletág ragadós wicket. Vannak olyan cégek, amelyek nagyon jól teszik értékeik közvetítését, de amikor a tényleges etikáról van szó, vitathatatlanul azok nem teljesülnek. A Nike-hez hasonló cégek milliárdokat tettek, például, hogy világossá tegyék, hol vannak értékeik a faji egyenlőség kérdéseivel és a férfi és női sportolókkal való egyenlő képviselettel. De vajon az etikai oldaluk az üzleti tevékenységet? Az etika olyan dolgokhoz vezethet, mint például, hogy a gyerekek gyárakban dolgoznak-e, vagy fenntartható termékeket használnak, vagy hogy tiszteletben tartják-e egyenlő képviseletüket a munkatársaikban, mint a reklámozásuk során. Számos vállalat számára értékeik nem feltétlenül tükrözik tevékenységeik etikai jellegét.
Például, a mai üzleti világban a „fenntarthatóság” olyan cégek lettek, amelyek a fogyasztók körében népszerű trendeket akarják kihasználni, mint például a környezetvédelmi felelősség, az energia-tudatosság, a szénlábnyomok és az újrahasznosítás. A globális válaszadók közel kétharmada hajlandó többet fizetni a környezetbarát termékekért és a csomagolásért. Ennek eredményeképpen a fenntarthatóságra törekvő vállalatok a fenntarthatóságra épülő értékekkel beszélnek, de az állítások sokaságát nem szabályozza az iparági felügyelet. Tehát a vállalatok állíthatnak, de a biológiailag lebontható vagy fenntartható definíciója gyakran szemantika.
Röviden, az értékek bonyolultak lehetnek egy nyilvános fórumon.
Értékek esettanulmánya: L. L. Bean
Egy dolog, hogy van egy alapvető értékű nyilatkozat, de ez egy másik, amikor ügyfelei úgy érzik, hogy állnak, és ezt mindent megteszik, amit csinálsz.
Az egyik vállalat, aki sok ügyfelét elkötelezett, mert ugyanolyan hosszú értékű nyilatkozatot kapott, L. L. Bean. Ugyanezeket az értékeket támasztják alá, mivel Leon Leonwood Bean 1912-ben alapította meg a boltot, és ez a kijelentés mindenki számára látható, hogy minden boltban láthassa: „Jó árut adjon el ésszerű nyereséggel, kezelje ügyfeleit, mint embereket, és mindig visszatérnek többért."
Valójában annyira hittek a „jó áru” -nak, hogy ígéretet tettek arra, hogy életre szóló garanciát nyújtottak mindazért, amit 106 évig értékesítettek. Végül 2018 februárjában végül egy évre változtattak termékgaranciájuk, és az év lejártát követően a hibás gyártással rendelkező tételekre hosszabb távú hozamot kaptak.
A századszázados politika megszüntetése azonban nem a vállalati kapzsiságról szólt. Az etika - az ügyfél-etika.
Sajnos L. L. Bean ügyfeleinek többsége számára egy kis, de árnyékos csoport volt, amely kihasználta a liberális visszatérési politikát. Shawn Gorman ügyvezető elnök nyilatkozatot tett közzé a politika megváltoztatásakor: „Elkötelezettségünk az ügyfélszolgálat iránt elnyerte a bizalmat és a tiszteletet, amint azt a mi garanciánk is biztosítja, ami biztosítja, hogy mögöttünk minden, amit eladunk. Egyre kicsi, de egyre növekvő számú ügyfelünk a garancia jóval túlmutat az eredeti szándékán. Vannak, akik úgy vélik, hogy az egész életen át tartó termékcsere program, és sok éven át használt, erősen kopott termékekre vonatkozó visszatérítést várnak. Mások visszatérítéseket kérnek a harmadik felek által vásárolt termékekről, például az udvari értékesítésekről.
Továbbá elmagyarázta az új egyéves visszatérési politikát. Szerencsére egy évszázados ügyfelek, mint az emberek kezelése után ez a politikai váltás elsősorban megértéssel üdvözölte, hiszen a L. L. Bean védjegye és az emberi tisztesség gyakran kétirányú utca volt. Emellett egy év még mindig sokkal bőkezűbb, mint a legtöbb kiskereskedő.
Amikor az etika és az értékek találkoznak
A törvények követése elég jó néhány vállalat számára, de mások az etikusak, és erős alapértékekkel rendelkeznek, amelyek minden cselekvésüket irányítják. A misszió- és értéknyilatkozatok, amelyek valóban tükrözik, hogy ki egy vállalat, és képviseli etoszikájukat, hosszú utat jelenthetnek a munkavállalók elkötelezettségének, az erős ügyfélleltségnek és a kiváló közvélemény-megismerésnek.
