Az ISO 9001 tanúsítvány hitelesíti a vállalat minőségirányítási rendszerét. Az ISO a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet. A tanúsítványt olyan cégek kapják, amelyek az ISO-ban regisztráltak, és belső vagy külső ellenőrzést végeztek belső eljárásaikban. Az ISO 9001 minősítés nemzetközileg elismert. Az ISO 9001 a legtöbb iparág számára előnyös. A csúcstechnológiai, mérnöki, gyártási, jogi és pénzügyi vállalatok mindegyike előnyös lehet a szabványos minőségirányítási rendszerrel. A tanúsítvány megszerzése hitelesíti a vállalat azon képességét, hogy egy elismert minőségirányítási rendszeren keresztül megfelelően kiszolgálja ügyfeleit.
Vásárolja meg és töltse le az ISO 9001 tanúsítványhoz tartozó ISO menedzsment folyamat dokumentumokat az ISO weboldalán. Az ISO által kínált „Minőségirányítási Rendszerkövetelmények” termék angol, francia, orosz, arab és spanyol nyelven tölthető le. A „Minőségirányítási rendszerek követelményeinek” legújabb verziója az ISO 9001: 2008.
Olvassa el az ISO 9001 „Minőségirányítási rendszerek követelményei” PDF fájlokat. Fontos, hogy a vezetés minden tagja elolvassa és megértse az ISO 9001 követelményeit. Az ISO 9001 követelményei közé tartoznak a belső nyomonkövetési rendszerek, például a számviteli, személyzeti, munkavállalói kapcsolatok és a fájlkezelés. Magában foglalja az ügyfélszámlák, az értékesítés nyomon követése és a szolgáltatás vagy a termékszállítás minőségirányítási folyamatát is.
Végezze el az ISO "Minőségirányítási Rendszerkövetelmények" fájljaiban szereplő folyamatokat. Folyamatokat kell kialakítani mind a belső munkatársak mindennapi tevékenységeihez, mind az ügyfelek elégedettségéhez. A menedzsmentet fel kell készíteni egy hosszú átmeneti folyamatra. Fontos, hogy ne rohanjon a folyamat.
Az ISO 9001 megmutatja a vezetőknek, hogyan kell végrehajtani azokat a folyamatokat, amelyek nyomon követik a munkavállalók napi tevékenységeit, például az e-maileket, a telefonhívásokat és az adatbázist. Például a humánerőforrás-részlegen dolgozó toborzónak be kell írnia egy jelölt visszaállítását egy folytatáskövető adatbázisba. Ez létrehoz egy jelölt profilt az adatbázisban, ahol a toborzó minden alkalommal felveheti a bejegyzést, amikor a jelölt e-mailes interakciót vagy telefonhívást kapott a toborzóval. A toborzó nyomon követheti az interjús menetrendeket, a felvételi vezetők visszajelzéseit és azt, hogy ajánlatot tettek-e a jelöltnek.
Az ISO 9001 minőségirányítási folyamatok azt is megmutatják a vezetőknek, hogy hogyan valósítsanak meg egy értékesítési és ügyfélkövető rendszert. Ez a rendszer segíthet a vállalatoknak az ügyfelek elégedettségének növelésében és fenntartásában. Például egy értékesítési adatbázis megköveteli az értékesítési fiókkezelőnek, hogy minden ügyfél számára hozzon létre egy fájlt az adatbázisban. A fájl nyomon követi minden megrendelést, amikor azt feldolgozták és mikor érkezett meg. Az adatbázis nyomon követi az összes értékesítési fiókkezelő és az ügyfél közötti kommunikációt.
Létre kell hozni egy belső ellenőrzési rendszert, amely biztosítja, hogy minden belső folyamat teljesüljön. A belső ellenőrzést egy belső könyvvizsgáló csoport, a szervezet vezetése végezheti, vagy a tanácsadók számára kiszervezhető.
A könyvvizsgálói csoportnak részletes útmutatást kell kapnia a vezetés által az ISO 9001 rendszeren keresztül bevezetett folyamatokról. A könyvvizsgálónak ismernie kell a vezetők elvárásait, és képesnek kell lennie arra, hogy felismerjék, hogy teljesültek-e ezek a várakozások, illetve hogy azok teljesülnek-e.
A hivatalos ISO 9001: 2008 megfelelőségi tanúsítvány megszerzése érdekében az ISO-val rögzítse az ellenőrzési eredményeket. Ez a tanúsítvány értékesítési eszközként használható, hogy a potenciális és meglévő ügyfelek tudják, hogy a vállalat megfelel az ISO által kiadott nemzetközi irányítási szabványoknak.
tippek
-
Az ISO ingyenes online könyvvizsgáló készletet kínál, amelyet a cég a tanúsítási nap előtt használhat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy készen áll a tanúsítási teszt elvégzésére.
Az ISO kéri, hogy a vállalatok folyamatosan auditálódjanak. Azok a vállalatok, amelyek ISO-tanúsítvánnyal akarnak lenni, vagy már hitelesítettek, folyamatosan frissíteniük kell belső folyamataikat és az alkalmazottak szabványait, hogy lépést tartsanak az ISO 9001 követelményekkel.
Figyelem
Ha az ellenőrzéseket belsőleg lefolytatja, győződjön meg róla, hogy a könyvvizsgálók elfogulatlanok és tényszerűek a megállapításaiban.
