A változásokat gyakran egy szervezetben hajtják végre, ha valami nem működik megfelelően, vagy ha a termelés vagy a minőség nem a várt szinten van. A változás végrehajtása után a szervezetnek elemeznie és értékelnie kell a változást annak megállapításához, hogy negatív vagy pozitív eredményeket ért el.
A szükséges elemek
-
A végrehajtott változásokat megelőző kutatás
-
kérdőívek
Keresse meg a változásokat végrehajtó korábbi kutatásokat. A kutatást tartalmazó jelentésnek vázolnia kell, hogy milyen problémák merültek fel, és felsorolják a tervezett változtatások listáját.
Használja a kutatást két kérdőív elkészítéséhez. Az egyiket a szervezet munkatársai és a másik az ügyfelek kell kitölteniük.
Kérdezzen meg mind a munkavállalókra, mind az ügyfelekre vonatkozó kérdéseket a szervezet új céljairól, az újonnan létrehozott szerepekről vagy eljárásokról, az újonnan definiált kapcsolatokról és új módszerekről, amelyek a szervezeten belüli vagy a folyamatok lehetséges konfliktusainak kezelésére irányultak. Adjon meg minden olyan kérdést, amely a kutatás alapján releváns lehet.
Csak a munkavállalókra vonatkozó kérdéseket tehet fel. Ide tartoznak a szervezet belső szerkezete, a kompenzációs tervek, a menedzsment stílusok, a munkáltató teljesítménye, a kommunikációs minták, ötletek és célok. Adjon meg minden olyan kérdést, amely a kutatás alapján releváns lehet.
Csak az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket tehet fel. A kérdéseknek magukban kell foglalniuk a szervezet által nyújtott szolgáltatás minőségét, az ügyfél-szervezet kapcsolatát, valamint a kutatás alapján esetlegesen releváns egyéb kérdéseket.
Kérdezd meg a dolgozókat és az ügyfeleket, hogy értékeljék az új változásokat a korábbi létezéshez képest.
Gyűjtse össze az összes kérdőívet, miután elkészült.
Hasonlítsa össze a kérdőív eredményeit a változások végrehajtása előtt elvégzett elsődleges kutatással. Készítsen grafikonokat a válaszok különbségeinek megjelenítéséhez. Noha egyes területek javultak a változások végrehajtása után, mások esetleg stabilak vagy rosszabbodtak.
Írjunk egy jelentést, amely bemutatja, hogy a változtatások óta javultak-e azok a tételek vagy témák, amelyek nem. Javasoljon új megoldásokat a nem javított tételekre. Ossza meg eredményeit a szervezet többi részével.
