A Pure-play internetes cégek kizárólag az interneten működnek, míg a click & mortar üzleti modellek kombinálják a fizikai jelenlétet az online értékesítéssel vagy marketinggel. A Click & mortar cégek olyan weboldalt működtethetnek, amely termékeket értékesít vagy hirdet azoknak, amelyeket a főutcán értékesít. A két üzleti modell közötti különbséget a működési költségek, a marketingstratégiák és az ügyfél-felfogások tükrözik. Az internetes üzletágnak kevesebb általános költsége van, de az erőteljes utcai jelenlétű vállalkozások több ügyfélbizalmat váltanak ki.
Általános költségek
A kattintások és habarcs vállalkozások több adót, biztosítást és vagyonkezelést jelentenek, mint a tiszta játékú internetes társaik. A tiszta játék cégeknek még mindig adót kell fizetniük, és néha biztosítással kell rendelkezniük, de nincsenek ingatlan-fenntartási költségek.
Előnyök az ügyfeleknek
Azok a vállalatok, amelyek csak online működnek, nagyobb áron adhatnak el termékeket az ügyfeleknek, mert kevesebb működési költségük van. A kattintások és a habarcs vállalkozások sokoldalúbb szolgáltatást nyújthatnak. Valaki, aki például egy utcai áruház webhelyéről vásárol ruházatot, lehetősége van arra, hogy a ruhadarabot a legközelebbi áruházba visszaküldje, ha hibás vagy nem illik.
Perceptions
Az internetes marketingközpont szerint az üzletek, amelyek az utcai jelenlétet az online kiskereskedelemmel kombinálják, nagyobb bizalmat okozhatnak az ügyfeleknek, mint azok, amelyek csak online működnek. Az ügyfelek úgy vélik, hogy egy vállalkozás kevésbé valószínű, hogy egy éjszakán át eltűnik, ha az ügyfél jelen van, a honlap magyarázza. Ugyanakkor az online vállalkozások, amelyek kiváló hírnevet szereztek az ügyfélszolgálat és a telefonhívások és e-mailek gyors és professzionális válaszadására, szintén ösztönzik az ügyfelek bizalmát.
értékesítés
A tiszta vállalatoknak több pénzt, időt és erőfeszítést kell fektetniük a marketingbe, mint egy hibrid vállalkozás. Azok a vállalkozások, amelyek fizikailag jelen vannak, különösen nemzeti vagy nemzetközi szinten, már ismertek a potenciális ügyfelek számára, míg az internetes üzletágnak agresszívabban kell hirdetnie jelenlétét. Az átlagos Pure-play cég 82 dollárt költött új ügyfelének megszerzésére, míg a hagyományos kiskereskedő 12 dollárt költ a CRM magazin szerint.
